Reklamacje klientów dotyczące jakości wyrobów produkowanych w zakładzie w stolicy województwa zachodniopomorskiego są załatwiane przez „Centrum Serwisowe” Spółki w Koszalinie, obsługujące wszystkie zakłady produkcyjne wchodzące w skład Spółki. Przebieg procesu załatwiania reklamacji klientów zawarty jest w dokumencie „Schemat blokowy obsługi reklamacji”. Po zgłoszeniu reklamacji właściwy przedstawiciel handlowy wspomnianego Centrum dokonuje oględzin wyrobów, sporządza protokół reklamacyjny, w którym podaje stwierdzone wady i proponuje sposób załatwienia reklamacji.
