Reklamacje klientów dotyczące jakości wyrobów produkowanych w zakładzie w stolicy województwa zachodniopomorskiego są załatwiane przez „Centrum Serwisowe” Spółki w Koszalinie, obsługujące wszystkie zakłady produkcyjne wchodzące w skład Spółki. Przebieg procesu załatwiania reklamacji klientów zawarty jest w dokumencie „Schemat blokowy obsługi reklamacji”. Po zgłoszeniu reklamacji właściwy przedstawiciel handlowy wspomnianego Centrum dokonuje oględzin wyrobów, sporządza protokół reklamacyjny, w którym podaje stwierdzone wady i proponuje sposób załatwienia reklamacji.
Decyzję co do sposobu załatwienia reklamacji podejmuje, w zależności od wartości szkody, właściwa osoba w Centrum. Klient jest powiadamiany o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu czternastu dni. Kopia protokołu reklamacyjnego zostaje przesłana do właściwego zakładu produkcyjnego w celu analizy przyczyn i podjęcia ewentualnych działań korygujących. W kontrolowanym zakładzie nie dysponowano danymi dotyczącymi reklamacji wyrobów.
-
Reklamacje
18 lutego 2010 / Arty